Questions fréquentes
Est-ce que les messages partent tout seuls ?
Non, jamais. L’app prépare chaque relance ; vous la relisez, puis vous l’ouvrez dans votre messagerie, sur votre téléphone (SMS) ou en courrier PDF. Rien n’est envoyé sans votre validation.
Faut-il un abonnement ?
Non. Licence à vie à 190 € (TVA non applicable, art. 293 B du CGI), pour une entreprise et un poste. Pas de frais mensuels. Les SMS partent depuis votre propre téléphone : aucun crédit SMS à acheter.
Où sont stockées les données de mes clients ?
Uniquement dans le navigateur de votre ordinateur (IndexedDB). Pointet Systèmes n’y a pas accès. Exportez une sauvegarde régulièrement depuis Réglages › Données.
Puis-je importer mon fichier Excel ?
Oui : Excel (.xlsx), CSV ou copier-coller depuis un tableur. Les colonnes (nom, téléphone, équipement, date de la dernière intervention…) sont reconnues automatiquement et vous corrigez l’association avant l’import.
Comment le client prend-il rendez-vous ?
Le message propose 3 créneaux ; le client répond « 1 », « 2 » ou « 3 ». Vous confirmez en un clic et un fichier agenda (.ics) est créé. Vous pouvez aussi publier une page « choisir un créneau » ou imprimer un QR code.
Le rapport d’entretien est-il obligatoire ?
Pour un adoucisseur domestique, aucun texte n’impose de rapport : c’est un document de suivi utile au client (et souvent demandé pour la garantie). Pour l’eau chaude sanitaire collective des ERP, il peut alimenter le fichier sanitaire prévu par l’arrêté du 1er février 2010. Ce n’est pas un conseil juridique.
Et le RGPD ?
Vous êtes responsable du traitement de vos fichiers clients. L’app vous aide : mention STOP dans chaque message, opposition enregistrée, consentement SMS, export et suppression d’un client, durée de conservation et purge des clients inactifs.
Puis-je tester avant d’acheter ?
Oui, la démo en ligne est complète, avec des données fictives, sans inscription. Testez-la avant l’achat : la vente est ferme et définitive, sans remboursement.
Fonctionne-t-il sur Mac, Windows, tablette ?
Oui, dans Chrome, Edge, Firefox ou Safari récents. C’est un seul fichier HTML qui fonctionne hors ligne. L’écran s’adapte au téléphone pour consulter vos relances.
L’IA est-elle obligatoire ?
Non, elle est désactivée par défaut. Si vous l’activez, elle sert uniquement à reformuler un message sur votre clic, en local (Ollama, LM Studio) ou chez un fournisseur cloud de votre choix.
Quelles mises à jour ?
12 mois de mises à jour correctives sont inclus. Vous gardez à vie le droit d’utiliser la dernière version obtenue.
Pourquoi ce prix ?
Prix adapté aux installateurs indépendants : un entretien d’adoucisseur rapporte moins qu’une intervention de chauffage, mais le fichier client est souvent large.